La charte d’une entreprise détermine les actes de ses collaborateurs au quotidien. Elle nous permet de considérer nos activités au sein d’un tout, indépendamment de la position hiérarchique, et de contribuer ainsi à la satisfaction du client. La nouvelle charte de Securiton remise aux collaborateurs tient compte des défis actuels et constitue la base du système de gestion des processus. Elle contient des affirmations clés sur les clients, les processus, les collaborateurs et le succès. Beat Müller, chef de Securiton, se permet d’apporter quelques compléments à partir d’illustrations.
En première page, nous indiquons clairement que nos activités commerciales reposent dans une large mesure sur des solutions individuelles. Chaque nouvelle commande implique une solution différente, un concept sur mesure pour le client (compas). Les différents projets et commandes doivent faire l’objet d’une analyse minutieuse et, d’une manière générale, l’accent est mis sur la sécurité.
L’importance des « clients »…
La personne représentée est un collaborateur. La sphère représente le processus à venir et l’échelle de la qualité (compas). Mais il ne s’agit pas seulement des affaires courantes. Grâce à nos connaissances et à notre savoir-faire, nous devons également être capables d’identifier les besoins futurs des clients. Pour pouvoir survivre sur le marché à long terme, ces besoins doivent être rapidement transformés en produits et en services. Le feed-back des clients nous sert à améliorer nos produits et services en continu. Il est également important de servir les clients « internes » au même titre que les clients externes ! Tous les membres du personnel doivent respecter scrupuleusement les règles du jeu (procédures) fixées.
… et des « processus » !
La sphère (la commande à exécuter) traverse les différents stades d’un projet. Elle est dirigée par des équipes qui lui indiquent régulièrement la direction à prendre à l’aide d’interfaces.
Les processus élaborés conjointement par les collaborateurs et la direction offrent la transparence nécessaire pour apporter des améliorations continues. Notre effort commun doit être de nous positionner parmi les meilleurs de l’industrie. Cette ambition élevée affecte tous les processus et est indispensable pour réussir au sein d’une concurrence acharnée. Les potentiels d’amélioration identifiés doivent être mis en œuvre immédiatement !
Et le rôle du « personnel et de la direction » ?
Nous montrons en images qu’un développement continu n’est possible qu’en faisant preuve de confiance mutuelle, de loyauté et d’acceptation. L’esprit d’équipe est représenté par la surface stable. Et cette stabilité est le fruit de la cohésion !
Il est aussi souhaitable d’agir de manière autonome et responsable dans l’intérêt de l’ensemble. L’éducation et la formation tout au long de la vie constituent la base de tout développement continu. Cela permet à l’équipe d’atteindre l’excellence grâce à sa compétence et son professionnalisme.
Et qu’en est-il du « succès » ?
Nous avons confiance en nos valeurs. La femme symbolise l’entreprise innovante. Le succès est ciblé et canalisé (lignes).
Clairement communiquée, la stratégie de marché et de produit clairement est mise en œuvre par les collaborateurs de manière active. En tant qu’entreprise progressiste, nous encourageons et stimulons les collaborateurs et les cadres, assurant ainsi notre succès à long terme.
Dans cet esprit, merci de contribuer à l’application de notre charte.